Huyền Ruby tiếp nhận phản ánh khi sản phẩm giao không đúng yêu cầu đã xác nhận, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng/chất lượng cần kiểm tra. Với sản phẩm nail/makeup, hãy liên hệ sớm khi phát hiện hư hỏng hoặc sai khác; giữ lại sản phẩm, bao bì và ảnh liên quan để cửa hàng kiểm tra.
Kiểm tra khi nhận hàng
Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài với thông tin đơn đã xác nhận. Nếu có sai khác, chụp ảnh sản phẩm và bao bì khi cần, ghi lại thời điểm nhận và liên hệ Huyền Ruby trước khi sử dụng hoặc bỏ sản phẩm.
Thông tin cần gửi
Khi báo vấn đề, vui lòng cung cấp họ tên người đặt, số điện thoại, nội dung đơn, sản phẩm cần hỗ trợ, mô tả tình trạng và hình ảnh liên quan. Thông tin đầy đủ giúp cửa hàng kiểm tra đúng yêu cầu.
Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Huyền Ruby tiếp nhận thông tin qua điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ.
- Cửa hàng đối chiếu thông tin đơn và trao đổi thêm nếu cần làm rõ.
- Hai bên thống nhất hướng xử lý phù hợp với tình trạng sản phẩm và quy định áp dụng.
- Nếu có khoản tiền cần hoàn lại, phương thức và thời điểm hoàn sẽ được xác nhận trực tiếp với khách.
Tùy trường hợp, hướng xử lý có thể là bổ sung phần còn thiếu, đổi sản phẩm, hoàn lại khoản đã thu hoặc giải pháp phù hợp khác. Quyền của khách hàng theo pháp luật không bị hạn chế bởi quy trình nội bộ này.
Trường hợp thay đổi ý định
Với sản phẩm nail/makeup, tình trạng và yêu cầu đổi trả cần được cửa hàng kiểm tra theo tình trạng thực tế và thông tin đơn hàng. Việc đổi trả chỉ vì thay đổi sở thích sau khi nhận hàng không tự động được chấp nhận; hãy trao đổi với cửa hàng để kiểm tra trường hợp cụ thể. Quy định này không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
Liên hệ gửi yêu cầu
Gọi 0947 939 907 hoặc gửi biểu mẫu tại trang Liên hệ. Địa chỉ cửa hàng: 460A Nguyễn Hữu Cảnh, Rạch Dừa, Hồ Chí Minh 78000, Vietnam.